BẢO DƯỠNG – SỬA CHỮA
Kiểm tra toàn bộ hệ thống (máy, điện, treo, phanh, lốp…)
Thay nhớt, lọc gió, lọc nhớt, nước làm mát, bugi,…
Cập nhật lịch sử bảo dưỡng theo tiêu chuẩn Ferrari
Sửa chữa kỹ thuật
Sửa chữa động cơ, hộp số, hệ thống điện, khung gầm
Xử lý lỗi kỹ thuật chính xác bằng máy chẩn đoán chính hãng
Hiệu chỉnh – cập nhật phần mềm
Cập nhật phần mềm điều khiển (ECU, hộp số, điện tử…)
Đồng bộ hệ thống theo tiêu chuẩn Ferrari
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN XE & XỬ LÝ DỊCH VỤ
XƯỞNG DỊCH VỤ FERRARI VIỆT NAM
🔴 BƯỚC 1: ĐẶT LỊCH HẸN
• Trường hợp 1 – Trung tâm liên hệ khách hàng:
- Gọi điện xác minh thông tin sơ bộ: họ tên, số điện thoại, biển số/Số VIN, tình trạng xe.
- Đặt lịch hẹn: ngày, giờ, địa điểm tiếp nhận xe.
• Trường hợp 2 – Khách hàng chủ động liên hệ:
- Tiếp nhận thông tin tương tự.
- Xác nhận và tạo lịch hẹn trên hệ thống.
- Gửi thông tin xác nhận lịch hẹn qua SMS/email (nếu có).
🔴 BƯỚC 2: TIẾP NHẬN THÔNG TIN & KIỂM TRA SƠ BỘ
• Tiếp đón khách hàng, ghi nhận thông tin xe và yêu cầu dịch vụ.
• Kiểm tra sơ bộ bằng thiết bị chẩn đoán nhanh.
• Lập phiếu tiếp nhận dịch vụ ban đầu.
🔴 BƯỚC 3: CHẨN ĐOÁN & KIỂM TRA KỸ THUẬT
• Kết nối máy chẩn đoán chuyên dụng Ferrari.
• Kiểm tra chi tiết toàn bộ hệ thống: động cơ, hộp số, điện tử, cơ khí,…
• Lập báo cáo kỹ thuật và đề xuất hạng mục xử lý.
🔴 BƯỚC 4: TƯ VẤN DỊCH VỤ & BÁO GIÁ
• Tư vấn viên giải thích lỗi, nguyên nhân và các phương án xử lý.
• Lập bảng báo giá chi tiết bao gồm phụ tùng, nhân công, thời gian hoàn thành.
• Gửi khách hàng xác nhận phạm vi công việc.
🔴 BƯỚC 5: KÝ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ
• Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá:
o Ký kết Hợp đồng dịch vụ hoặc Phiếu xác nhận sửa chữa.
o Hợp đồng ghi rõ: hạng mục thực hiện, chi phí, thời gian, bảo hành.
o Một bản giao cho khách hàng, một bản lưu tại xưởng.
🔴 BƯỚC 6: TIẾN HÀNH SỬA CHỮA & BẢO DƯỠNG
• Tiến hành tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng.
• Thực hiện cập nhật phần mềm, lập trình hệ thống nếu cần.
• Ghi nhận nhật ký sửa chữa vào hệ thống quản lý.
🔴 BƯỚC 7: KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SAU SỬA CHỮA
• Kỹ thuật viên trưởng hoặc kiểm định viên:
o Kiểm tra, chạy thử xe.
o Đảm bảo xe hoạt động ổn định, không còn lỗi.
• Vệ sinh xe trước khi bàn giao.
🔴 BƯỚC 8: BÀN GIAO XE & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
• Thông báo hoàn tất dịch vụ, bàn giao xe & hướng dẫn sử dụng.
• In hóa đơn, hợp đồng, phiếu bảo hành (nếu có).
• Ghi nhận đánh giá của khách hàng & theo dõi hậu mãi.
